关于Pharmacy Online药房

1、关于Pharmacy Online药房

Pharmacy Online (PO) 是澳洲最大的在线药房,线上出售上万种的保健、母婴、美妆、日用、宠物等价格低廉的商品,与此同时,还提供品种丰富的药品。 PO拥有安全、紧密的仓库储藏这些商品,使顾客可以放心购买。

2、Pharmacy Online药房中文站有什么优势?

产品质量保证:所有商品均来自澳洲本土品牌厂商或澳洲大型品牌代理商,销售资格由澳大利亚网上药店权威管理机构授权;
产品价格实惠:网站大多商品在澳洲整个零售价的基础上有10%-30%的折扣。而优惠精选商品甚至会有40%-70%的折扣回馈;
物流快速安全:包裹由UCS合众速递及EWE从澳大利亚悉尼仓库直接邮寄到中国;
完美的服务:有专业的中文客服,回答您的售前售后咨询。

3、Pharmacy Online中文网站目前提供哪些类别商品?

PO中文网站提供近万种商品,包括保健、母婴、美妆、日用、宠物等类目商品。因药品需要提供澳大利亚医务处方才能购买;部分需冷藏、易燃的商品无法航空运输,因此暂时不便供货中国。

4、网站那么多商品,我怎样找到需要的产品?

a、您可以在商品分类信息下选择符合您需求的类目,查看该类目下的商品;
b、您可以通过需要购买的商品关键词在网站进行搜索;
c、您可以浏览网站的专题活动页面、品牌推荐专区,看是否可以找到心仪的商品;
d、当然,非常欢迎您将您的需求告知我们的中文客服,我们将为您推荐合适的商品。

5、Pharmacy Online店面地址在哪里?

除了在线销售外,PO在悉尼还有两处店面,但并非所有店面中的商品在网上都可以买到。
Bondi Junction Store
99 Spring St
Bondi Junction NSW 2022

Alexandria Store
558 Botany Rd
Alexandria NSW 2015

关于产品

1、产品的有效期有多久?

我们的目标是为您提供最高质量的产品。进货人员每天进行检查和补充,根据不同产品类别,提供的产品一般会在有效期6个月至3年左右,您可以在一个合适的时间里使用它们。
因商品类型及生成厂家的不同,部分商品没有明确的生产日期及有效期,一般情况下没有明确有效期的商品在开启后1-2年内可使用,若您对收到的商品有疑问,可邮件联系中文客服咨询。

2、在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货可以出售的,但不排除线上或线下促销活动或其他情况下出现临时缺货的情况。如果出现缺货,我们会与通过邮箱与您联系是否等待补货或者退款。若付款后未发货且未收到客服的邮件,欢迎您邮件联系中文客服咨询。

关于订单

1、我可以在Pharmacy Online 英文网站上下单,送货到中国,或从Pharmacy Online中文网站上下单,送货到其他国家国吗?

a、您可以在 Pharmacy Online 英文网站上下单,送货到包括中国在内的世界各地。但物流方式及运费不同。
b、若您在 Pharmacy Online 中文网站上下单,则目前暂不能选择除中国大陆外的地址作为包裹寄送地。因为中文网站的支付方式和货币、运输方式和费用等都是针对中国市场的需求进行优化的,尚未能支持运往世界各地的服务,中英文网站的优惠与折扣活动也不能共享。

2、网站下单有金额和数量限制吗?

自2016年5月24日起Pharmacy Online 中文站对订单做如下调整:
a、单笔订单商品总金额最高可达AU$200(不包括运费);
b、单笔订单中购买的单个商品(SKU)数量不超过5件;
c、其中婴幼儿奶粉、彩妆类商品每单各限购2件;
d、PO建议同一个收件人同一天的订单数量不超过3单,如有需要请更换不同的收件人下单购买。

3、个人信息如何保密?

您在 Pharmacy Online 中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。Pharmacy Online 在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

4、送货地址可以写中文吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。

5、下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@pharmacyonline.com.au发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。 因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

6、订单付款后未发货是否可以取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,付款后3个工作日内若无特殊情况无法取消订单,若有特殊原因需要取消,请将需求通过邮箱china@pharmacyonline.com.au发送给客服,将全力为您处理。

7、需要上传身份证吗?

Pharmacy Online 下单时正常情况下只需要按系统提示输入收件人身份证号码即可审核通过,无需上传身份证图片。

8、为什么身份证验证不成功?

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名;
2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致;
3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,重新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再重新提交。
4)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍然不能验证成功,则需要同时把您的注册邮箱,姓名,身份证号码,发送邮件到china@pharmacyonline.com.au ,客服为您处理后将邮件给您回复。

9、如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态更改为已发货,并在订单下方显示相应物流方式及物流单号。

10、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@pharmacyonline.com.au发送给客服,若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。

11、下单后多久需要付款?

您的订单生成后6小时内需付款,否则订单将会自动取消。如遇不能及时付款,PO建议您把商品添加至“我的收藏夹”中,以便日后加入购物车中。

关于退换货

1、收到包裹后可以退货吗?

a、若您收到包裹后商品完整、完好、数量正确,不予支持因个人原因的退款申请,我们所有包裹都是由澳洲直邮,由于境外商品运输的特殊性,请您不要拒收,否则可能会再次产生国际运费给您带来不必要的损失。
b、 若您在收到包裹后发现如下问题,Pharmacy Online将承担相应责任,请您将收到包裹后的7个工作日内将包裹的情况通过邮箱china@pharmacyonline.com.au发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:
1)有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;
2)物流送货中发生损毁的商品,您可以签收包裹时让快递员为您开具破损证明,并尽快在售后时效内联系PO中文网客服为您处理;
3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;
以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别进行拍照,并通过邮箱china@pharmacyonline.com.au发送给客服。

2、收到包裹后可以换货吗?

目前PO网站不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。

关于物流

1、在下单之后,大概什么时候可以收到包裹?

下单付款成功之后,正常情况下3-7个工作日为您打包发出,如遇订单中商品缺货,或活动期间订单量大的情况下,发货时间则有延迟。包裹发货后预计15个工作日内配送到您的中国地址,若中国海关清关速度缓慢配送时间会稍有顺延。

2、Pharmacy Online使用什么物流配送?

Pharmacy Online中文站的包裹使用UCS合众物流或EWE为中国客户提供便捷、安全的国际物流服务。

3、运费如何计算?

运费是按重量计算,首重1kg运费是8澳元,超过1kg部分4澳元/500g计算,将商品加入购物车结算系统会显示订单商品重量以及运费信息。(换算单位:1KG=1000g)

4、购买的商品是否需要缴税?

您的包裹所需要缴纳的税费将由Pharmacy Online委托物流公司为您缴纳,因此无需您缴纳税费。

5、如何查询物流跟踪信息?

Pharmacy Online中文站采用两种物流方式运输:
1)UCS合众速递+EMS:国际物流段采用UCS合众速递运输,清关后中国境内采用EMS派送。
物流追踪查询方式:物流单号TX******AU,全程使用EMS物流单号查询,UCS查询网址http://t.ccbexp.com/trackings/default.aspx?tracks ;EMS查询网址http://www.ems.com.cn/
2)EWE+EMS/圆通:国际物流段采用EWE运输,清关后中国境内采用EMS或圆通派送。 物流追踪查询方式:物流单号SPOA*****,EWE物流查询网址https://www.everfast.com.au/track与https://www.ewe.com.au/track可跟踪全程物流信息。

客户服务

1、Pharmacy Online有中文客服吗?客服工作时间是什么时候?怎么联系到客服?

PO有中文客服为中国客户解答售前售后等问题,您可以通过邮箱china@pharmacyonline.com.au联系客服。 中文客服的工作时间为中国时间周一至周五9:00—18:00,澳大利亚当地假期除外,请您谅解!

Pharmacy Online简介

Pharmacy Online是澳洲最大的药品保健品和营养品类电商之一,总部位于澳大利亚新南威尔士洲。1998年,Pharmacy Online以40年的处方药和医药企业经营经验,成立了第一家网上药房,并迅速发展成为澳大利亚最受欢迎的在线药房之一。

2015年,Pharmacy Online首开直邮中国业务,提供众多澳洲热销奶粉辅食,母婴用品,肌肤护理,营养保健品,家居用品等等,支持支付宝和银联支付,包裹全程可追踪,中文客服咨询服务,带给你最完美的澳淘体验!

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联系客服:china@pharmacyonline.com.au 中文客服的工作时间为周一至周五9:00-18:00(北京时间)

All prices are in Australian Dollars.

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