温馨提示:由于受疫情及春节假期物流商、口岸放假影响,在途订单物流时效将受到不同程度的影响,可能会延迟!如有疑问请咨询在线客服。下拉查看详情。
【影响区域】受疫情影响,新疆全境,浙江宁波市北仑区,陕西省全境,广西东兴市,云南景洪市,河南洛阳市新安县、禹州市、郑州市二七区、管城区、中原,天津市全境,快递包裹 暂停或延迟派送,恢复时间暂定。
【重要提醒】根据中国海关政策要求,请勿使用相同收件信息重复下单,包括重复姓名、电话、身份证号码以及相似地址!如果您的订单被海关认定超过自用范围,海关将对您进行核查,需承担相关法律责任。
【温馨提示】近期有不法分子利用快递理赔为由对广大消费者进行网络、电话等方式诈骗,如遇到此类情况,请勿向不法分子提供和财产相关的信息并及时报警确保自身财产安全。现在手机可下载“国家反诈中心”APP 可对诈骗行为进行预警。

物流跟踪



关于订单状态

支付成功后可在“我的订单”中查看订单状态。

1)待付款:当您提交订单但未支付货款时,订单状态将显示为等待付款,2小时未完成支付则订单自动取消。

2)待发货:当您的订单已经完成配货,正在等待发货时,订单状态将显示待发货。

3)已发货:当您的订单已发出,正由物流公司配送,订单状态将显示已发货。

4)已取消:当您提交订单后未在6小时内完成支付,或因故联系客服取消了订单,订单状态将显示为已取消。

关于物流信息查询

在“我的订单”查看订单状态,已发货订单,页面会显示物流跟踪信息;

如遇到物流信息未及时更新的情况,可在“我的订单——已发货——订单详情”复制货运单号,点击下方的查询入口,根据提示输入货运单号即可查询包裹的物流跟踪信息。

关于物流信息更新

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示正在发往中国某地等物流信息,请您别着急,耐心等待,如物流超过1个月还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过3个月还未收到,请联系我们客服申请退款或者补发。

关于发货时效

一般情况下包裹将在3-7个工作日打包发出。如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况,发货时间可能会有延迟。

关于配送时间

包裹发货后预计10-15个工作日左右配送到您的地址。